Descrizione del libro

Trustmarks in E-Commerce è il primo studio approfondito sui certificati di qualità dei siti internet (“Certificati di qualità”) e tratta, più in generale, di problematiche relative alla tutela della privacy, sicurezza in rete e fiducia degli utenti nell’acquistare beni ed usufruire di servizi online.

I Certificati di qualità sono forniti da società o enti di certificazione (“Certificatori”) e vengono utilizzati da venditori e fornitori di servizi di internet al fine di attestare la conformità dei loro siti web a determinati standard di sicurezza, tutela dei consumatori, privacy e protezione dei dati personali.

Da un punto di vista commerciale, i Certificati di qualità sono dunque utilizzati al fine di stimolare la fiducia degli utenti, aumentando quindi la loro propensione a fornire dati personali ed a concludere transazioni su siti web certificati. Tuttavia, i Certificati di qualità possono, inoltre, rappresentare un interessante strumento di autoregolamentazione della rete, in quanto basato su standard globalmente riconosciuti in materie oggi cruciali come privacy, sicurezza e tutela dei consumatori.

L’opera è divisa in tre parti. La prima parte consiste in un’approfondita analisi dei servizi di certificazione offerti da nove Certificatori internazionali (quattro con sede negli Stati Uniti e cinque in Europa), nella quale vengono descritti i criteri e le modalità con cui i Certificati di qualità sono forniti, sospesi o revocati. Inoltre, attraverso un’attenta ricognizione della dottrina di riferimento viene valutato il reale impatto dei Certificati di qualità sulla fiducia degli utenti nel commercio elettronico.

Segue, nella seconda parte, un’elaborazione comparatistica con riferimento ai diritti americano, inglese, tedesco e francese, volta a stabilire il valore giuridico dei Certificati di qualità e le eventuali responsabilità dei Certificatori nei confronti di utenti che, avendo interagito con un venditore e/o un fornitore di servizi di internet certificato, abbiano poi subito un danno economico (ad es. in quanto vittime di una truffa), alla privacy (ad es. per un utilizzo illecito di loro dati personali) ovvero entrambi (ad es. per il furto d’identità).

Nella terza parte, viene proposta una nuova struttura regolatoria per i servizi di certificazione di qualità di siti web. A tal proposito, risulta di particolare interesse, l’applicazione della teoria etica della “Fiducia garantita” (i.e., Warranted Trust) alla relazione ‘utenti – venditori/fornitori di servizi di internet’, al fine di articolare una proposta regolatoria volta a stimolare la fiducia degli utenti nel commercio elettronico.

Questo libro è il risultato di 4 anni di ricerche comparatistiche e multidisciplinari che ho svolto prevalentemente all’Università di Tilburg in Olanda. Durante tale periodo l’opera è stata pazientemente e meticolosamente elaborata attraverso la costante condivisione delle mie idee, teorie e conclusioni con i colleghi del Dipartimento di Diritto privato dell’Università di Tilburg, del Tilburg Institute for Law, Technology, and Society (TILT), e dell’Università di Bologna in Italia. Inoltre, ho presentato e discusso buona parte degli studi propedeutici alla creazione del manoscritto in occasione dei maggiori congressi internazionali sul diritto delle nuove tecnologie.

Trustmarks in E-Commerce è una lettura consigliata e rivolta a chi si occupa di regolamentazione dell’internet, a manager di Certificatori e di società attive nel commercio elettronico o nella fornitura di servizi della rete, alle associazioni di consumatori; oltre che, naturalmente, ad avvocati, consulenti legali ed accademici che operano nel campo del diritto delle nuove tecnologie. Tuttavia, questo non è un libro dedicato solo agli ‘addetti ai lavori’. Infatti, vista la semplicità del linguaggio volutamente utilizzato, il testo può essere fruito anche direttamente dagli utenti del web e, più in generale, da tutti coloro che desiderano comprendere approfonditamente il valore dei Certificati di qualità ed il ruolo che possono svolgere nello stimolare la fiducia degli utenti nel commercio elettronico.

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